注册 | 登录
登录领取更多权益：
新人免费领会员
最新跨境运营干货
看多维度榜单信息
-
一对一专属导师
立即登录
在shopee被骗了钱如何处理
1229人浏览
1人回答
-
很抱歉你遇到这件事。下面给你一份实用的处理清单，帮助你在 Shopee 上尽快止损、申诉并尽量拿回钱。内容覆盖常见场景：卖家未发货、商品与描述不符、可疑交易等。请按步骤执行，并根据你所在的国家/地区使用对应入口。
先行要点
- 就事论事，保留证据。尽量不要与对方私下继续交易，避免进一步损失。
- 及时处理。不同问题的申诉时限、流程可能不同，越早提交越有机会。
- 安全第一。避免在未确认的渠道再次转账，启用账户安全设置（密码、两步验证等）。
一、需要准备的证据（尽量一次性提交）
- 订单信息：订单号、商品链接、卖家名称、下单时间、金额。
- 支付凭证：交易截图、支付截图、银行/支付机构交易流水（对账单任意能证明交易的部分）。
- 通信记录：与卖家的聊天记录、截图，尤其涉及承诺发货、商品描述、退款等的对话。
- 发货与物流信息：快递单号、物流状态截图、商品实物照片（如有描述不符）。
- 其他相关材料：商品描述对比图、商品页面链接、广告截图等。
二、在 Shopee 进行正式申诉的流程（以常见入口为例，具体路径可能因市场而异）
- 打开 Shopee 应用/网页
- 进入“我的”/“Me”页 -> “帮助中心”或“客服中心” -> “报告问题”/“提交问题”
- 选择与订单相关的类别，例如：
- 订单问题/未收到货物
- 商品与描述不符
- 支付问题/支付未完成
- 选择“提交证据”或“上传材料”，附上上述证据清单
- 提交后等待客服回应，通常会给出一个工单号，便于跟进
三、对不同问题的常见解决路径
1) 卖家未发货或货不对板
- 提交“订单问题”并选“商品描述不符/未收到货物”
- 上传对照图片、聊天记录、支付凭证
- 要求卖家退款或重新发货；若无法解决，请申请平台介入和退款
2) 价格陷阱/被欺诈性交易
- 同样以“支付问题/欺诈行为”为分类，提供所有交易证据
- 平台通常会介入调查，若确认是欺诈，可能全额退款或部分退款
3) 已收货但与描述不符/质量问题
- 提交“商品问题”，附对比图和视频（如有）
- 请求退货、换货或退款（视平台规则与商品状态而定）
四、若需额外帮助（支付方介入/银行争议）
- 如果你是通过信用卡、借记卡或第三方支付完成交易，且对方拒不承担退款：
- 联系你的发卡银行/支付机构，咨询是否可发起交易争议/退款（chargeback）的可能性。
- 提供：订单号、交易时间、金额、证据截图、Shopee 的申诉工单编号等。
- 银行/支付机构处理时间较长，通常需要几周，请耐心跟进。
- 同时继续在 Shopee 申诉，银行争议与平台介入是互补路径。
五、账号安全与后续防护
- 立即修改 Shopee 密码，开启两步验证（若有此功能）。
- 检查并清理与 Shopee 账号绑定的支付方式，移除不再使用的绑定信息。
- 如发现其他异常交易，及时联系 Shopee 客服并冻结相关账户活动（必要时更换邮箱绑定信息）。
六、对话模板（可直接用于联系 Shopee 客服/银行）
- 给 Shopee 客服（订单问题）
- 你好，我在订单号 XXXXX 的交易中遇到问题，卖家/商品存在如下情况[简要摘要]，证据已上传：交易凭证、聊天记录、发货截图等。请帮助调查并处理退款/纠纷解决。工单号：YYYYY。
- 给 银行/支付机构（可能需要发起争议）
- 你好，我在 Shopee 的交易中遇到欺诈/未授权交易，交易信息如下：订单号 XXXXX，金额 XX 元，时间 YYYY-MM-DD。请冻结该笔交易并协助我进行退款争议。附上相关证据：截图、对账单、Shopee 工单号等。
- 给 卖家（如仍在沟通阶段）
- 你好，关于订单 XXXXX，我方对商品描述/发货时间有异议，请提供解决方案（退款/换货/补发等）。若无法达成一致，我将通过平台介入解决。
七、如果你愿意，我可以帮你定制
- 告诉我你所在的国家/地区、具体是哪个 Shopee 市场（如 Malaysia/Singapore/Taiwan/Indonesia 等）
- 提供你手头的订单号、支付方式、截图清单等（去掉敏感信息），我可以帮你整理成：
- 一份清晰的工单文本模板
- 一份证据清单清单，方便你逐项上传
- 针对你的情况的沟通要点和应对话术
重要提示
- 先证据再行动，避免口头承诺导致证据不足。
- 不要在公开场合披露个人敏感信息（账号、验证码、密码等）。
- 不要继续向可疑卖家转账或转接其他支付渠道。
- 各市场规则不同，若你提供具体地区，我可以给出更贴合的流程与入口链接。
