shopee退货怎么操作

截至 2025 年 10 月，Shopee 退货流程已高度标准化，但不同站点、不同金额、不同退货原因在「谁出运费、能否部分退、包裹是否寄回」三条线上差异很大。下面把买家端和卖家端最新操作步骤、时效、费用一次讲清，照做即可 48 h 内完成退货。

一、买家退货 5 步操作（APP 端）

打开 Shopee APP →「我的」→「我的购买」→ 找到对应订单

点「申请退货/退款」→ 选择原因（未收货/发错/破损/改变心意等）→ 上传凭证照片

填写退货数量、退款金额，可勾选「仅退款」或「退货并退款」→ 提交

等待卖家 Respond（系统给卖家 1–2 天，超时自动同意）

若卖家同意且需退货，系统生成「退货物流单号」→ 按提示把包裹投到指定网点/预约上门取件 → 仓库验收通过后 1–3 个工作日退款原路到账

二、卖家端必做 3 件事（避免系统秒同意）

收到邮件/推送后立刻进入「卖家中心 → 订单 → 退货/退款」→ 点「Respond」

可选：

「同意退款」→ 输入同意金额（可部分退，除泰国外其他站点卖家可拒绝部分退）

「提交争议」→ 上传聊天记录、商品图片，平台 2 个工作日内介入

若需实物退回，务必在 1 天内选择「同意退货并退款」，否则系统默认「仅退款」

三、退货包裹去向与费用（2025-10 最新）

| 场景 | 金额门槛 | 包裹处理 | 运费谁出 |

|---|---|---|---|

| 新加坡/台湾/印尼/泰/越 普通订单 | ≥20 USD | 可退回卖家，卖家付 8 USD 运费 | 卖家 |

| 同上 | ＜20 USD | 就地销毁，不退回 | 无 |

| 马来西亚订单 | 任意金额 | 无法 SLS 退回大陆，只能与买家协商线下寄回 | 协商 |

| 货到付款未取件 | ≥20 USD | 免费退回卖家 | 平台承担 |

| 货到付款未取件 | ＜20 USD | 销毁 | 无 |

四、时效红线

买家必须在订单生成后 7 天内且未确认收货前发起退货

卖家必须在收到退货申请后 48 h 内点击 Respond，否则系统自动全额退款

退货包裹需在卖家同意之日起 5 天内送达仓库，逾期退款失败

五、部分退款 & 私下退款

除泰国站外，买家可申请「部分退款」，卖家有权拒绝并提交争议

若双方协商一致走「私下退款」，卖家可在订单详情页点「退款」→ 输入金额 → 客户确认后秒到；金额不得高于订单实付金额

一句话总结

买家 7 天内 APP 点「申请退货/退款」→ 卖家 48 h 内 Respond（同意/争议/协商）→ 20 美元以上包裹可退回、卖家付 8 USD 运费，20 美元以下就地销毁；超时未回应系统秒退。

需要我帮你做：退货话术模板（中英泰三语） 或 部分退款拒绝操作截图，回复「退货」直接发。