shopee退款退货

2025年10月最新版「Shopee退款退货」全链路速查

—— 覆盖跨境/本土、退货时效、运费责任、申诉节点，一句话：照表执行，损失最小。

一、买家可发起退货/退款的情形

1. 未收到货

2. 货物损坏/瑕疵/描述不符

3. 少件

4. 仿冒品

5. 改变主意（密封/原装）（2025-7-31起每月限2-3次，超量当月无法再选）

二、退货退款时效（2025-08-19更新）

| 站点 | 退货期 | 门槛金额（当地集货点） | 跨境退货门槛 |

|------|--------|------------------------|--------------|

| 马来西亚 | 15天 | ≥80 MYR | ≥80 MYR |

| 泰国 | 15天 | ≥300 THB | ≥600 THB |

| 新加坡 | 15天 | ≥27 SGD | ≥27 SGD |

| 越南 | 7天 | 0 VND（当地） | ≥450k VND |

| 菲律宾 | 7天 | ≥950 PHP | ≥950 PHP |

| 印尼 | 15天 | ≥280k IDR | ≥280k IDR |

低于门槛→仅退款不退货；超门槛→买家5天内须寄回并上传运单，否则系统自动取消退款请求。

三、运费责任（2025-07-25新政）

- 买家胜诉的退货→往返运费（正向+退回）均由卖家承担，平台在退货完成后2周内自动扣款

- 非卖家过失→卖家可在2天内（含节假日）提交证据申诉，申诉成功运费由平台或买家承担

- 退回途中丢件/破损→卖家提供e-POD/e-POP凭证，平台核实后给予赔付

四、卖家操作节点（跨境 SIP 同样适用）

1. 买家提交申请→Shopee自动审核，卖家无需点“同意/拒绝”

2. 如需证据，卖家须在1天内上传（包装图、发货视频、聊天记录等），否则按买家胜诉处理

3. 审核通过→买家5天内寄回并填写运单号→仓库扫描后退款立即打给买家

4. 卖家收到退货→48h内可提出“退货异常”争议，逾期视为无异议

五、仅退款（不退货）触发场景

- 金额低于站点门槛

- 买家在Shopee批准退货后、发货前接受卖家提供的“部分退款”方案

- 物流已确认丢件或包裹无法拦截

⚠️ 卖家若在“未收到货”审核期间主动接受【仅退款】，平台将不再赔付物流费用。

六、申诉与赔付（2025-08-02更新）

- 运费索赔：加入 SSFS 计划卖家可自动获赔≤RM80/单，无月限额；未加入手动索赔上限 RM20/单

- 退货状态过滤器+申诉提醒：后台已上线，可一键筛选“运输中/已收货/争议”状态并在线提交争议

一句话总结

2025年Shopee退货退款=「15/7天期限+门槛金额+5天寄回+往返运费胜诉方承担」；卖家务必在1天内提供证据，审核后主动接受“仅退款”将失去运费赔付，用后台「退货状态过滤器」可快速跟进所有异常包裹。